Firemní kurzy na míru

Na základě požadavků zadavatele připravíme firemní kurzy v oblasti psychologie, měkkých dovedností, managementu, obchodních dovedností, koučinku apod. v obsahu i rozsahu přizpůsobeném na míru cílové skupině.

Jako součást školicího programu efektivní komunikace, nebo samostatně nabízíme také tzv. Mystery Calling, příp. Mystery Mailing nebo Shopping s následnou zpětnou vazbou a možností vytvoření cíleného navazujícího školení nebo koučinku.

Firemní kurzy

Máte-li zájem o vzdělávání pro Vaši firmu nebo organizaci, prosím kontaktujte nás, vytvoříme Vám nabídku šitou na míru přesně dle Vašich požadavků.

Mystery Calling

Mystery Calling je testování telefonické komunikace nebo zákaznických linek prostřednictvím fiktivních telefonních hovorů dle předem připraveného scénáře. Vyškolení profesionálové v roli fiktivního zákazníka, kteří jsou schopni změřit úroveň poskytovaných služeb a vybraných parametrů chování Vašich pracovníků, volají pracovníkům, na zákaznické linky nebo pobočky.

Kdy se používá?

  • Potřebujete zlepšit úroveň zákaznických služeb, které nabízí Vaše společnost.
  • Máte síť poboček a zajímá Vás, zda poskytují stejně kvalitní služby.
  • Zajímá Vás, jak skutečně jednají Vaši pracovníci.
  • Provedli jste změny procesů a chcete vědět, zda úspěšně.
  • Připravujete školení a chcete vědět, na co se zaměřit.